Cada vez mais, empresas ao redor do mundo estão focadas em pesquisas de satisfação com seus clientes como uma maneira de planejar o seu futuro. Dessa forma e direcionada por seu posicionamento de mercado, ciente da necessidade de estar alinhada constantemente às necessidades de seus clientes, a Natcofarma desenvolveu, junto aos departamentos de Logística e da Garantia da Qualidade, um projeto para o desenvolvimento da pesquisa de satisfação chamado N@tcoVoice.
Criação da Pesquisa de Satisfação N@tcoVoice
O intuito da pesquisa é conceder voz aos diversos clientes da Natcofarma. Assim, gerando ainda mais valor a sua atividade de distribuição, com foco na melhoria contínua em sua cadeia de Processos Logísticos. E dessa forma, a Natcofarma abriu os seus ouvidos para quem melhor entende de seu ramo: a sua própria clientela.
Qualidade e valor agregado
Baseada na metodologia Lean Six-Sigma, que objetiva atingir níveis de excelência operacional, desenvolver a qualidade dos seus processos e é utilizada em empresas de todos os portes ao redor do mundo, a N@tcoVoice possibilita a escuta ativa junto aos clientes da NATCOFARMA e agrega valor à operação logística e aos demais setores da empresa.
Ademais, a ferramenta possibilita a medição do Lead Time de Entregas e do Índice de Fluxo de Informações, medidas que são primordiais e que estão presentes no DNA NATCO. Saber a necessidade dos clientes impacta positivamente o ambiente ao qual a Natcofarma está inserida, além de beneficiar todos stakeholders da empresa.
Portanto, a Natcofarma está pronta para ouvir o feedback em relação a todos os setores de sua empresa. Afinal, essa é uma das maneiras mais assertivas de trazer ainda mais valor ao cliente, sempre com um plano de ação bem pensado, traçado e elaborado.
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Referências:
– Projeto da pesquisa de satisfação do cliente N@tcoVoice*
